Novo sistema vai garantir agilidade no atendimento aos usuários do transporte coletivo
O setor de TI do Consórcio Siga está desenvolvendo um novo sistema para o SAC que irá agilizar os processos solicitados por usuários e empresas. A intenção é que todos tenham mais facilidade na hora de consultar os pedidos, por isso a plataforma será online, através do site www.cartaosiga.com.br. Tanto as três empresas que formam o Consórcio (Rodovel, Verde Vale e Glória), como as pessoas que utilizam o transporte coletivo de Blumenau, terão acesso ao sistema por meio de um usuário e senha. “Quando o usuário ligar para o SAC ele vai receber esses dados para acompanhar o andamento do seu pedido através do site”, complementa o responsável pelo TI do Consórcio Siga, Vinicius Bueno.
Atualmente os pedidos e sugestões dos usuários são enviados por email para as empresas responsáveis. Com a implantação do sistema as informações serão colocadas nessa plataforma, o que segundo Bueno vai garantir maior segurança na transmissão das mensagens. “Quando enviamos os pedidos por email não temos a certeza que a pessoa responsável recebeu, pois a mensagem pode se perder no caminho. Com o sistema tudo ficará registrado e servirá como uma ferramenta de trabalho. Todos os responsáveis pelo setor de atendimento ao usuário deverão usá-la diariamente”. A previsão é que os testes comecem em 45 dias.
De acordo com o gestor Administrativo e Operacional do Consórcio Siga, Valdonir Cesar Perini, a implantação do novo sistema é uma das metas impostas para 2013. “Buscamos melhorias constantemente, nossa prioridade é com o atendimento de forma ágil e transparente. Estamos há algum tempo analisando limitações e consequentemente melhorias, inclusive várias sugestões chegaram através do SAC, vindo ao encontro de ideias que já tínhamos. Desta forma podemos ter certeza que estamos no caminho certo”, afirma.
Terminal da Fortaleza receberá câmeras de monitoramento na próxima semana
O Consórcio Siga iniciou em julho o processo de instalação das câmeras de seguranças nos terminais urbanos da cidade. O primeiro a receber os aparelhos foi o Terminal do Aterro, onde foram colocadas 12 câmeras de monitoramento que captam imagens das bilheterias, corredores e plataformas de embarque. Na próxima semana o procedimento será realizado no Terminal da Fortaleza. Inicialmente serão instaladas sete câmeras, porém, assim como no Aterro, a quantidade de equipamentos poderá ser alterada conforme a necessidade do terminal.
Vacina contra a gripe para colaboradores da Verde Vale
A saúde dos funcionários também é uma responsabilidade das empresas. Pensando nisso, todos os colaboradores da Verde Vale, que tiveram interesse, puderam se imunizar contra o H1N2. A vacina foi disponibilizada no Hospital Dia do Pulmão. Para os funcionários a vacinação foi gratuita e o benefício estendido aos familiares pelo preço de custo. A empresa Verde Vale fortaleceu a prevenção da doença uma vez que o local de trabalho de motoristas e cobradores é alvo fácil para a proliferação do vírus. A vacinação dos funcionários é um dos itens do acordo que o Consórcio Siga está cumprindo conforme combinado na convenção coletiva.
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