Agilidade na entrega e facilidade na hora de trocar são diferenciais
BLUMENAU (SC) – O segundo semestre é a época que mais registra vendas no e-commerce. De acordo com relatório da e-bit, 55% das vendas são realizadas nesse período (julho a dezembro). Datas especiais como Dia das Crianças e Natal elevam as vendas consideravelmente. Para 2012, a previsão de vendas on-line deve superar os R$ 12 bilhões. Outra pesquisa realizada pela empresa eCRM123 sobre como esse e-consumidor vai agir nesse período de festas e compras de final de ano apontou que 28% dos brasileiros irão gastar mais de R$ 250 em compras pelo e-commerce. Os dados da pesquisa também apontaram o crescimento e interesse em comprar moda pela Internet. A categoria mais citada pelos entrevistados foi roupa com 34% das respostas e na seqüência aparecem os eletrônicos (28%) e brinquedos (17%).
O diferencial do varejo on-line para o convencional é a antecipação das ofertas e ações de venda para o Natal, já que dentro do comércio eletrônico, o prazo de compras e entrega das mercadorias é um fator muito importante. Enquanto as lojas físicas estão apenas colocando a decoração natalina, as lojas virtuais já estão oferecendo dicas de presentes e aplicando planos de ações para que as compras sejam entregues na data certa e antes do Natal.
No Posthaus.com as promoções já iniciaram no começo deste mês. A quantidade de produtos e a agilidade no prazo de entrega são fatores estimulantes de compra. “O Posthaus.com tem como meta trazer comodidade e facilidade para o cliente. Ele pode comprar todos os presentes sem precisar enfrentar filas nos shoppings e correria”, comenta a diretora comercial, Taísa Bornhofen.
Comprometida com a satisfação do cliente
Outros dois fatores são considerados importantes por quem escolhe a Internet na hora de comprar os presentes de Natal: a forma de pagamento e a facilidade da troca do produto. Como no Brasil não existe um padrão de medidas para peças de vestuário, é importante conhecer a política de troca da loja on-line antes de efetuar a compra. Nesse período de troca de presentes com familiares e amigos, o cliente do Posthaus.com pode escolher os presentes com tranqüilidade, além de poder enviar o produto direto para a casa do presenteado e ainda pagar em até cinco vezes.
E se o presente não atender a expectativa do presenteado? Não tem problema! No período de dezembro a janeiro, o prazo para devolução é de 30 dias após o recebimento do produto. Dessa forma, o consumidor tem mais tempo para devolver o artigo e aproveitar melhor as festas de fim de ano. “Para trocar, basta devolver o produto para o Posthaus.com solicitando a troca ou indenização. O processo é fácil e sem custos para o cliente”, acrescenta Taísa.
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